蠻喜歡這段文字的 …..要附圖 https://upload.cc/i1/2019/05/21/WAatU5.jpg
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工作了快四年才深刻體悟到： 服務熱忱的秘訣就是 ：付出關懷 我指的不是對客人的問題有問必答 或是機械化的各種應對 你用了多少力、他就反彈多少； 相對的 你付出多少熱忱，就會得到相對的回應。 這就是為什麼當你對服務生很沒禮貌 他當然就不會很樂意幫你一樣的道理。 以前我也討厭面對客人的各種負面情緒 還有許多無來由的遷怒抱怨與指責； 我總是選擇冷眼看待，不太主動幫忙 因為我才不想掃到颱風尾 但我慢慢試著接受一個事實： 你永遠無法控制別人的情緒 而且這跟你根本毫無相關 但你能掌控自己的態度及改變自己的想法 一天上班9個小時可能會有超過100個人與我接觸 有時還超過 來來去去的各種人 有出國讀書的、結婚的、工作的、旅遊 你不能指望每個客人都跟你說一聲 謝謝、請問、不好意思、麻煩你了 但只要有那少數哪幾位客人是我能夠幫上忙 當他們發自內心、由衷地感謝你 那種內心的悸動感 真的很難以言喻 / / 可能可以雀躍地再多checkin10組客人 然後繼續很厭世眼神死想說時間怎麼都沒動
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